Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на самые частые вопросы при покупке мебели.
- На странице товара нажмите на кнопку «В корзину».
- Сверьте свой заказ нажав на кнопку «Просмотр корзины».
- Если у вас есть промокод, введите его.
- Перейдя в корзину, заполните все поля и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- В течение одного часа с вами свяжется оператор интернет-магазина, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день.
- На странице товара нажмите на кнопку «В корзину».
- Сверьте свой заказ нажав на кнопку «Просмотр корзины».
- Если у вас есть промокод, введите его.
- Перейдя в корзину, заполните все поля и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- В течение одного часа с вами свяжется оператор интернет-магазина, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день.
- Да. Позвоните нам по телефону +7 909 446 67 99. Сообщите оператору название или артикулы товаров, которые вы хотели бы приобрести, и мы сформируем ваш заказ.
- Статус вашего заказа вы можете утонить по телефону горячей линии +7 909 446 67 99 или WhatsApp.
- Мы стараемся исключить подобные ситуации, однако, если такое произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 909 446 67 99 или WhatsApp.
Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив нам о своём решении по телефону +7 909 446 67 99 или WhatsApp.. Если ваш заказ уже оплачен банковской картой, но товар ещё не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Срок может быть увеличен до 30 дней — это зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.
Оплата
- Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: банковской картой, по QR-коду, наличными, либо воспользоваться рассрочкой.
- Да, вы можете приобрести товар в рассрочку или кредит без первоначального взноса и переплат.
- Все операции проводятся через ООО «РОБОКАССА» на сайте банка в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Интернет-магазин не принимает и не хранит данные пользователей кредитных карт. Если ваш банк эмитент поддерживает протокол 3D Secure — платёж будет проведён с использованием данного протокола, что дополнительно повышает безопасность операций.
Our expertise in this area includes:
- tax structures
- VAT
- customs and excise duties
- transfer pricing
- double taxation treaties
- capital controls
- cross-border tax issues
Доставка и сборка
Подробную информацию о стоимости доставки по своему региону вы можете посмотреть здесь.
- Также, при оформлении заказа менеджер всегда озвучит вам итоговую стоимость данных услуг.
Если вы желаете изменить дату доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 909 446 67 99 не менее чем за 24 часа до запланированного времени доставки.
- Если вы не сможете быть дома на момент доставки товара, вам необходимо обеспечить присутствие лица, которое сможет принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 30 минут. В случае несоблюдения вами условий доставки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.
- Подробную информацию о стоимости сборки можно посмотреть здесь.
Подробную информацию о стоимости подъёма мебели можно посмотреть здесь.
Мы осуществляем доставку по Краснодарскому краю и Республике Адыгея. Подробнее здесь.
Доставку в другие регионы России вы можете уточнить по телефону: +7 909 446 67 99.
Доставку в другие регионы России вы можете уточнить по телефону: +7 909 446 67 99.
Сроки доставки прописаны в договоре купли-продажи (в рознице) и договоре оферты (в интернет-магазине).
Доставка мебели осуществляется не позднее установленного договором срока.
Доставка мебели осуществляется не позднее установленного договором срока.
Возврат и обмен
- Для оформления возврата или обмена заполните заявку или свяжитесь с нами по телефону +7 909 446 67 99.
- Позвоните нам по телефону +7 909 446 67 99 или отправьте сообщение на WhatsApp. В кратчайшие сроки мы заменим бракованные детали, либо, если замена невозможна, произведём возврат товара с полным возмещением стоимости оказанных нами услуг. При обнаружении брака, пожалуйста, отправьте нам видео или фотографии с изображением дефектов. Это поможет существенно сократить время на обработку и устранение проблемы.
- Да. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.
- Как правило, возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней, но в некоторых случаях срок может быть увеличен — это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.
Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своём решении консультантам интернет-магазина по телефону +7 909 446 67 99 или WhatsApp. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар ещё не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен — это зависит от банка.
Да. При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счёт. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счёт. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведён на карту другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.
Остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы, пожелания, появились благодарности или претензии по качеству мебели или обслуживанию, пожалуйста, позвоните нам по номеру горячей линии: +7 909 446 67 99 или отправьте сообщение на WhatsApp.